“軟環(huán)境”催生“硬實(shí)力”  好服務(wù)提升滿意度

張掖市大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)扁平化工作

日前，記者從相關(guān)部門了解到，截至目前，張掖市政務(wù)服務(wù)扁平化工作各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)已基本完成，市級(jí)政務(wù)大廳及分中心進(jìn)駐事項(xiàng)由原來的792項(xiàng)增加到1219項(xiàng)，增加405項(xiàng)，占比達(dá)90.3%，完成了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單梳理、流程優(yōu)化再造、綜合代辦團(tuán)隊(duì)組建、部門窗口資源整合、“一件事一次辦”以及探索開展“市縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級(jí)同權(quán)”等多項(xiàng)工作，一門辦、一窗辦、一網(wǎng)辦、集成辦、就近辦等一系列精細(xì)化、人性化、個(gè)性化的便民便企服務(wù)舉措有效增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，提升了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。

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近年來，張掖市認(rèn)真落實(shí)中央和省市關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作的各項(xiàng)政策措施，緊緊圍繞行政管理體制改革、轉(zhuǎn)變政府職能這個(gè)總開關(guān)，把政務(wù)服務(wù)工作放在轉(zhuǎn)變政府職責(zé)、構(gòu)建服務(wù)型政府的首要位置，持續(xù)深化行政審批制度改革，強(qiáng)力推進(jìn)轉(zhuǎn)變政府職能工作，持續(xù)推進(jìn)政府服務(wù)扁平化工作。至目前，拉開了“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”政務(wù)服務(wù)工作新序幕，奠定了服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、高效便民、惠及民生政務(wù)服務(wù)導(dǎo)向新格局。

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具體工作中，市政務(wù)服務(wù)中心先后多次與市直各相關(guān)部門溝通對(duì)接，對(duì)市級(jí)全部1326項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)分析、梳理歸納，對(duì)市級(jí)18個(gè)部門辦理的1019項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐市級(jí)政務(wù)大廳（分中心）統(tǒng)一受理，并形成《進(jìn)駐市政務(wù)大廳部門事項(xiàng)清單》；對(duì)20個(gè)部門的178項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)形成《市級(jí)進(jìn)駐大廳綜合代辦窗口部門事項(xiàng)清單》，并進(jìn)行綜合代辦，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、分類轉(zhuǎn)辦、窗口出證”；對(duì)涉及22個(gè)部門的129項(xiàng)無法進(jìn)駐市級(jí)大廳辦理的公共服務(wù)事項(xiàng)形成《不進(jìn)駐政務(wù)大廳部門事項(xiàng)負(fù)面清單》,明確受理地點(diǎn)、聯(lián)系人及聯(lián)系電話；對(duì)28個(gè)部門單位的571項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)形成《張掖市市縣區(qū)同權(quán)辦理事項(xiàng)清單》，按照市縣區(qū)同權(quán)辦理、市級(jí)部門單位權(quán)限下放縣區(qū)辦理、縣區(qū)受理后流轉(zhuǎn)市級(jí)部門單位辦理并委托縣區(qū)大廳窗口出證等方式，基本實(shí)現(xiàn)在市縣區(qū)政務(wù)大廳無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“就近辦”。同時(shí)，各部門單位結(jié)合數(shù)字政府建設(shè)，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合扁平化工作要求，對(duì)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審批流程重新進(jìn)行梳理優(yōu)化，在審批流程中重點(diǎn)體現(xiàn)了網(wǎng)上或者政務(wù)大廳統(tǒng)一受理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、大廳窗口出證的流程環(huán)節(jié)，并最大限度精簡(jiǎn)了辦事環(huán)節(jié)，減少了審批層級(jí)。

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政務(wù)服務(wù)工作就是要聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，以節(jié)約辦事溝通成本為前提，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓群眾辦事更踏實(shí)、更舒心、更便捷。場(chǎng)景服務(wù)，按照“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理、一口發(fā)證”要求，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨層級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理，目前市縣區(qū)同步梳理“一件事一次辦”主題場(chǎng)景56項(xiàng)，較之前增加4項(xiàng)。同時(shí)，積極探索開展“市縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級(jí)同權(quán)”，各縣區(qū)圍繞民生需求，推動(dòng)部分量大面廣、辦理簡(jiǎn)單、與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）承接、代辦，積極開展工作探索，推進(jìn)基層便民服務(wù)領(lǐng)域“三級(jí)同權(quán)”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事便利化。

張掖市融媒體中心記者 喬偉