法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 趙志鋒 通訊員 王茜 唐晨

為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展的決策部署,甘肅省稅務(wù)部門聚焦中小企業(yè)市場(chǎng)主體關(guān)切,充分發(fā)揮優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境在構(gòu)建新發(fā)展格局和激發(fā)市場(chǎng)主體活力中的關(guān)鍵作用,圍繞甘肅省創(chuàng)新型和“專精特新”“小巨人”等中小企業(yè),緊盯企業(yè)最突出的訴求、最急切的期待,集中力量攻克稅費(fèi)服務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn),持續(xù)提檔升級(jí)稅費(fèi)服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)護(hù)航中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

為深入推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”,著力構(gòu)建稅費(fèi)服務(wù)新體系,甘肅稅務(wù)聚焦“辦問協(xié)同”“問辦一體”,打造了以“省級(jí)稅費(fèi)服務(wù)指揮中心”+“市級(jí)稅費(fèi)服務(wù)支持中心”+“縣級(jí)稅費(fèi)服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)”為一體化的運(yùn)營(yíng)模式,進(jìn)一步優(yōu)化了征管和稅費(fèi)服務(wù)資源配置。目前,甘肅省已成立稅費(fèi)服務(wù)支持中心16個(gè)、縣級(jí)稅費(fèi)服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)95個(gè),259名運(yùn)營(yíng)人員從事征納互動(dòng)實(shí)體運(yùn)營(yíng)、7222名人員提供云端支持。在全國(guó)范圍率先以省級(jí)規(guī)模全面上線電話互動(dòng)服務(wù),由105人組成的15支“稅青稞”青年答疑團(tuán)隊(duì),突出答疑的本土化、多元化和趣味性,持續(xù)滿足納稅人個(gè)性化答疑互動(dòng)的需求。

甘肅稅務(wù)部門對(duì)全省301戶“專精特新”、41戶“小巨人”中小企業(yè)實(shí)施“一戶一檔”管理、“一戶一策”服務(wù),全面掌握“專精特新”“小巨人”企業(yè)的情況,加強(qiáng)“一對(duì)一”管理,多渠道征求中小企業(yè)代表對(duì)稅收工作的意見建議,快速響應(yīng)企業(yè)辦稅繳費(fèi)中的個(gè)性化問題,全過程跟蹤輔導(dǎo)企業(yè)填寫“一戶一檔成長(zhǎng)臺(tái)賬”“一企一策服務(wù)臺(tái)賬”,“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”精準(zhǔn)輔導(dǎo)“專精特新”企業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、企業(yè)所得稅匯算清繳、小微企業(yè)“六稅兩費(fèi)”減免等優(yōu)惠政策,打造“專精特新”中小企業(yè)全生命周期精準(zhǔn)服務(wù),讓“滴灌式”服務(wù)滲透到“專精特新”企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié),驅(qū)動(dòng)“專精特新”中小企業(yè)換擋提速、做優(yōu)做強(qiáng)。

為進(jìn)一步擴(kuò)大“隴稅雷鋒”幫辦服務(wù)效應(yīng),全力推動(dòng)稅費(fèi)支持政策落實(shí)落細(xì),甘肅稅務(wù)部門以“問需求、解難題、優(yōu)服務(wù)”為著力點(diǎn),聚焦納稅人繳費(fèi)人反映的宣傳輔導(dǎo)問題,依托甘肅稅務(wù)官方網(wǎng)站、電子稅務(wù)局、“隴稅雷鋒”幫辦服務(wù)群等載體發(fā)送調(diào)查問卷,精準(zhǔn)分析研判納稅人繳費(fèi)人階段性集中關(guān)注的政策需求和意見建議,集思廣益、博采眾議,著力解決企業(yè)發(fā)展中的涉稅難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。

“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)是甘肅稅務(wù)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐,是以納稅人繳費(fèi)人最關(guān)心、最需要的問題為抓手,響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求,解決納稅人繳費(fèi)人難題,增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人獲得感、幸福感、便利感的有效途徑。通過邀請(qǐng)中小企業(yè)代表、涉稅中介機(jī)構(gòu)代表作為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”,深入辦稅服務(wù)廳開展“沉浸式”體驗(yàn)活動(dòng),走流程、找問題、提建議、優(yōu)服務(wù),力爭(zhēng)從不同層面、不同范圍了解企業(yè)“心聲”,找準(zhǔn)工作薄弱環(huán)節(jié)與服務(wù)盲點(diǎn),查漏補(bǔ)缺,護(hù)航中小企業(yè)做大、做強(qiáng)。