有這樣一群人，活躍在我們身邊。他們每天身著藍馬甲，行走在大街小巷，將隱患排查在網(wǎng)格、服務落實到網(wǎng)格、政策法規(guī)宣傳到網(wǎng)格、大情小事解決在網(wǎng)格，把平安穩(wěn)定的觸角延伸至我們生活的方方面面，用心用情用力守護著基層平安穩(wěn)定——他們就是我們可親可敬可愛的網(wǎng)格員，讓我們一起走進“Ta們的故事”……

程會蘭，紅灣寺鎮(zhèn)裕興社區(qū)網(wǎng)格員，主要負責第二網(wǎng)格管理工作。她用飽滿的工作熱情、務實的工作態(tài)度為居民解決了一個又一個難題，成為居民心中的貼心人；她用細心挑戰(zhàn)瑣碎，每日奔走在網(wǎng)格中，走訪入戶、談心談話，拉近與居民群眾的關系，贏得了群眾的支持與信任；她用服務保駕護航，在日常工作中她能做到“人熟、地熟、情況熟”，幫助群眾排憂解難，傾力解決群眾的急難愁盼。

化身綠色家園“守護員”

“程姐，你快過來看看吧……”正在網(wǎng)格區(qū)域內巡查的程會蘭收到轄區(qū)居民反映，有人在小區(qū)廢棄的場地里種菜，物業(yè)的綠化垃圾也堆了一地，如果不及時清理，會影響居民的宜居環(huán)境。程會蘭立即趕到現(xiàn)場查看，并在第一時間聯(lián)合社區(qū)工作人員進行清理，保持衛(wèi)生整潔。巡查過程中，哪些路邊垃圾沒及時清理，哪里存在安全隱患，她都會認真記在本上，及時上報整改。

爭當安全文明“宣傳員”

程會蘭和小區(qū)老人張大爺聊起家常，夏季家用電器負荷增大，存在火災隱患，針對這一問題，她主動上門，向轄區(qū)老人宣傳講解用電、用氣方面的安全知識。在平時工作中，程會蘭堅持開展入戶走訪和一日雙巡，及時掌握網(wǎng)格內常住人口戶數(shù)、流動人口、家庭人員結構和特殊群體人員情況，還通過打電話、微信、走訪等方式，在居民心中刷“存在感”，從而高效解決居民訴求，增強居民“信任感”。她穿梭在網(wǎng)格的各個角落，在巡查過程中了解轄區(qū)居民的生活情況，關注他們的心理狀態(tài)，并再三囑咐有事及時聯(lián)系她，并給予他們力所能及的幫助。

做好為民服務“協(xié)調員”

“程姐，我家廚房頂漏水啦，上去幾次敲樓上住戶家門也沒人開，我們也沒有他家的聯(lián)系電話，這么長時間泡下去也不是個事啊，社區(qū)能幫忙解決一下嗎？”裕固鑫城樓居民王女士向網(wǎng)格員程會蘭反映家中房頂漏水情況，希望社區(qū)能夠幫助協(xié)調解決問題。在了解情況后，程會蘭隨即前往居民家中了解漏水情況，經(jīng)過認真排查，發(fā)現(xiàn)六樓水管老化導致水管漏水，隨后通過入戶底冊所留電話信息聯(lián)系上了六樓住戶，向其說明了情況。經(jīng)過社區(qū)與居民協(xié)商，六樓住戶委托網(wǎng)格員聯(lián)系維修人員進行了搶修，并支付了維修費用，王女士也表示不再追究其他損失。經(jīng)過程會蘭的調解，漏水問題得到了妥善解決，“謝謝程姐，幫我們解決了煩心事?！蓖跖繉Τ虝m表示感謝。

當好常態(tài)巡查“檢查員”

夏季氣溫升高，各類安全事故特別是溺水事故也進入高發(fā)期。程會蘭對轄區(qū)內的河邊、水塘等水域進行常態(tài)化巡查，緊盯溺水“源頭”，將河道堤防作為第一道屏障，在水域沿線檢查是否有戲水、游泳、垂釣等危險行為，提醒河道周邊群眾提高警惕。同時，程會蘭每天還會抽出時間對轄區(qū)商鋪消防設施器材是否配備齊全，消防通道是否堵塞，電氣線路是否存在私拉亂接，是否存在違規(guī)用火用電等情況進行排查，針對排查中發(fā)現(xiàn)的問題，她及時提醒相關負責人進行處理。對車輛亂停亂放、商鋪占道經(jīng)營、行人闖紅燈以及隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為進行勸導，積極營造文明城市人人參與、人人有責、人人共享的良好氛圍。

練好網(wǎng)格職務“基本功”

完成了外勤工作，程會蘭回到社區(qū)回顧當天的工作并完成臺賬，“好記性不如爛筆頭，做好臺賬有助于復盤和總結經(jīng)驗教訓?！睆那宄康饺漳?，程會蘭一天的工作或許還遠不止這些，她常常用“千頭萬緒一根針”來形容自己工作的繁雜，幫助居民購置生活用品，照顧轄區(qū)孤寡老人日常生活，對突發(fā)事件進行應急處理……程會蘭的時間不分上下班，不分大小事，只要是居民所需，就是她心中所急。

這，就是一個普通網(wǎng)格員的一天，平凡卻不凡。這張“網(wǎng)”，兜住的是居民家里的眾多瑣碎事；這“格”子，記錄的是群眾的所需、所盼、所急、所想。一名網(wǎng)格員也可以擔起守護一方居民的大責任，程會蘭用實際行動踐行著網(wǎng)格員的責任與擔當。