近日，年近80歲的王老夫婦到張掖市臨澤縣司法局某司法所申請調解。調解員第一時間對老人進行了安撫，隨后一邊耐心地聽老人講述，一邊細細地寫著筆記。

原來是王老夫婦因為贍養(yǎng)問題與三女兒家發(fā)生了家庭矛盾，由于近年來因征地拆遷賠付款的分配問題產生分歧意見，造成了兩代人的隔閡。經過調查后，司法所調解員對老人的女兒、女婿進行說服教育和親情感化，同時講解相關法律知識，最終女兒、女婿認識到了所犯的錯誤，同意贍養(yǎng)老人并按月支付贍養(yǎng)費，同時簽訂了贍養(yǎng)協議。　

這是臨澤縣運用“七法”中的親情解怨法化解矛盾糾紛推動基層治理的生動寫照。

親情解怨法是調解員圍繞父母、子女等親情關系，側重于傳統美德教育，讓當事人重新認識到親情可貴的一種調解方法。

近年來，臨澤縣堅持以法治建設助推鄉(xiāng)村治理，探索完善基層矛盾糾紛多元化解機制，形成了“七法”工作法等一系列創(chuàng)新工作機制。

所謂“七法”，即冷卻降溫法、情理交融法、扶正祛邪法、逆向求助法、案例引導法、親友疏導法、親情解怨法。冷卻降溫法用于處理交通事故賠償和人身傷亡賠償等損害賠償糾紛，當索賠方要價與對方的給付價差距較大時，調解員采取該法平復當事人情緒，引導當事人在法律框架下理清責任、計算賠償、消除分歧。情理交融法常用于雙方當事人固執(zhí)己見，爭強好勝，導致矛盾激化等情形，調解員通過法理兼用，情理并重，引導雙方當事人轉換角色，換位思考，從而化解矛盾。扶正祛邪法常用于與法律相違背的，或一些存在欺詐、哄騙、惡意串通等類型的糾紛處理，調解員通過弘揚正氣，抵制歪風邪氣，找準糾紛爭議焦點所在，對癥下藥，進行調解。逆向求助法是調解員通過運用逆向思維的方式，讓雙方當事人首先明白爭執(zhí)結果，然后冷靜思考，端正態(tài)度，從而達到調解的目的。案例引導法常用于土地糾紛，調解員通過借鑒調解成功的相似案例，以案說法進行剖析，讓雙方當事人對糾紛重新思考，最終達成調解協議。親友疏導法是通過邀請當事人的長輩、親友參與調解，讓當事人在親情的感召下，摒棄前嫌，打開心結，促使糾紛成功調解。

同時，為了鞏固糾紛化解成效，臨澤縣創(chuàng)新機制，堅持矛盾糾紛必到必訪、困難家庭必到必訪、突發(fā)事件必到必訪，推動鄉(xiāng)村治理和矛盾糾紛多元化解。

調解員對發(fā)現的矛盾糾紛和隱患第一時間到現場了解情況，并通過走訪了解相關知情人后制定調解方案方可進行調解，對調解成功的矛盾糾紛，及時回訪，督促落實調解協議，做到矛盾糾紛必到必訪。對生活困難、喪失勞動能力等的糾紛當事人，因戶施策制定調解方案，幫助其制定可行的增收計劃，或幫助其申請救濟救助，最大限度解決他們的實際困難和后顧之憂，做到困難家庭必到必訪。面對突發(fā)事件，調解人員第一時間進入現場，防止事態(tài)擴大，做到處置及時、匯報及時，有理有據、合法合規(guī)，以協調、普法、剖析案例、協商處置為主，從而達到案結事了，做到突發(fā)事件必到必訪。

上述這些工作方法是臨澤縣創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經驗”的生動寫照，是體現臨澤特色、務實管用的創(chuàng)新舉措。該工作法根據不同矛盾糾紛、不同類型當事人靈活應用多種調解方法，找準矛盾爭議焦點，確定調解方案，曉之以理、動之以情、明之以法，最終使雙方當事人自愿達成調解協議，矛盾得到妥善化解。

近年來，臨澤縣通過不斷深入發(fā)揮工作法的特點和優(yōu)勢，切實做到矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位，把調解服務送到人民群眾“家門口”，最大限度把各類矛盾糾紛預防在源頭、化解在萌芽、解決在基層，為基層治理賦能添力。