信訪連民心，用心接待每一位來(lái)訪群眾，認(rèn)真辦理每一件信訪訴求，幫助群眾排憂(yōu)解難，甘做來(lái)訪群眾的知心人、暖心人，是每一個(gè)信訪接待工作人員的職能。

“你們今天必須給我解決，這個(gè)執(zhí)行案子這么長(zhǎng)時(shí)間了，我耗不起了，我明明向法院申請(qǐng)了凍結(jié)他的財(cái)產(chǎn)，為啥都沒(méi)有執(zhí)行成功?！币粋€(gè)執(zhí)行案件當(dāng)事人憤怒的向12309窗口走來(lái)。

“同志，消消氣，有事慢慢說(shuō)”接訪干警耐心的詢(xún)問(wèn)案件辦理進(jìn)展，及時(shí)從基層院了解情況，得知案件被執(zhí)行人名下沒(méi)有任何可供執(zhí)行財(cái)產(chǎn)，其資產(chǎn)已抵頂其他債務(wù)?，F(xiàn)階段基層院已經(jīng)聯(lián)合法院與被執(zhí)行人協(xié)商，通過(guò)給當(dāng)事人抵頂部分商品等方法來(lái)挽回?fù)p失。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的耐心解答，當(dāng)事人的火氣漸漸平息。

張掖市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心的每一名檢察人員，都練就了“以情感人、以理服人、以法育人”的絕招--讓信訪者帶著怨氣來(lái)，帶著收獲走。12309檢察服務(wù)中心連續(xù)獲得“全國(guó)巾幗文明崗”“全國(guó)文明接待室”“全國(guó)文明接待示范窗口”“全省巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

“來(lái)訪群眾大都不容易，有困難才來(lái)找我們，帶些情緒很正常，咱們多點(diǎn)耐心，他們也就多點(diǎn)信任”這是12309檢察服務(wù)中心信訪主任常給接訪干警說(shuō)的一句話，正是這樣的工作態(tài)度，才讓司法溫度在這里生根發(fā)芽。

司法救助工作也是12309檢察服務(wù)中心辦理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，幾年來(lái)，部門(mén)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)幾個(gè)年輕干警總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新司法救助工作模式，聯(lián)合十部門(mén)印發(fā)出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)家司法救助與社會(huì)救助銜接助力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果助推鄉(xiāng)村振興實(shí)施辦法（試行）》，真正把司法救助工作和鄉(xiāng)村振興結(jié)合起來(lái)。

城市、縣區(qū)、鄉(xiāng)村，都有信訪干警尋找、探訪司法救助案件當(dāng)事人的身影，為成功辦理一起司法救助案，信訪干警需要下到田間地頭，實(shí)地調(diào)查摸排，也需要在辦理后回訪當(dāng)事人，了解救助資金的使用情況以及現(xiàn)階段生活改善情況，讓救助對(duì)象切實(shí)感受到新時(shí)代的檢察溫度，延續(xù)檢察關(guān)愛(ài)。

她們從一名信訪新兵，走上這個(gè)工作崗位，一如既往堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)信訪工作業(yè)務(wù)，持續(xù)提升工作能力水平，用心用情接待群眾。

工作中，有遇到疑難雜癥時(shí)的“焦灼”，也有受到群眾刁難時(shí)的“委屈”，但她們始終在面對(duì)群眾時(shí)真誠(chéng)熱情，聽(tīng)取訴求時(shí)認(rèn)真耐心，處理問(wèn)題時(shí)細(xì)致負(fù)責(zé)，遇到困難時(shí)冷靜換位思考，努力保證群眾的每一個(gè)訴求都能及時(shí)得到回應(yīng)。

每一件信訪事項(xiàng)不僅僅是群眾眼中的急難愁盼，更是信訪干部牽腸掛肚的服務(wù)使命。