2024年以來，民樂縣城市社區(qū)“兩級綜治中心”立足大量鎮(zhèn)村人員入城定居現(xiàn)狀，逐步總結(jié)固化“兩個渠道”表達訴求、“四個節(jié)點”排查化解、“四步走”閉環(huán)管理的矛盾糾紛排查化解“244工作法”，實現(xiàn)“矛盾不上交”工作目標，使新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層落地生根。

暢通“兩個渠道”表達訴求

城市社區(qū)掌上平臺“樂享E”開發(fā)設置留言板，構(gòu)建“社區(qū)+網(wǎng)格+單元樓棟+居民”的四級微信群，建成20個便民服務站、11個網(wǎng)格議事廳（室），居民通過“樂享E”“四級微信群”“12345”等線上渠道和便民服務站、網(wǎng)格驛站等線下渠道及時表達訴求。   

緊盯“四個節(jié)點”化解矛盾

健全完善“周排查、旬研判、分級協(xié)調(diào)、跟進化解”矛盾糾紛排查化解機制，緊盯排查研判“兩個時間點”和協(xié)調(diào)化解“兩個環(huán)節(jié)”，全力排查化解矛盾糾紛。常態(tài)排查全覆蓋。充分發(fā)揮網(wǎng)格員、樓棟長等基層前哨力量，每周對轄區(qū)物業(yè)管理、鄰里糾紛、供暖供水、婚姻家庭、不動產(chǎn)證辦理、房產(chǎn)交易、拆遷安置等各領域內(nèi)存在的信訪矛盾糾紛和苗頭隱患全覆蓋排查，緊盯15類特殊人員、4類特殊家庭，分類管控服務、常態(tài)走訪入戶，及時發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生極端案事件和民轉(zhuǎn)刑、刑轉(zhuǎn)命案事件的苗頭性、傾向性問題。定期研判重預防。急發(fā)、突發(fā)事件做到日報告日研判，重要會議、重大節(jié)慶、特殊季節(jié)等時間節(jié)點的矛盾糾紛和信訪案件，做到專題會議分析研判、提出階段性工作措施，一般矛盾糾紛、信訪案件每半月進行一次全面梳理分析研判，并提出針對性化解措施。逐級協(xié)調(diào)強聯(lián)動。一般矛盾由社區(qū)網(wǎng)格員就地辦、便民大廳面對面辦、社工委協(xié)商辦，綜合問題由社管委專人盯緊辦、聯(lián)席會議協(xié)商辦，疑難復雜矛盾通過呈閱件、辦理函等方式由縣級領導包抓辦、成立專班集中辦，職能部門聯(lián)動辦。跟進化解促辦結(jié)。落實“五個一”要求和“五包”工作責任制及“任務清單+責任清單+進度表”清單化臺賬督辦措施，明確包案領導，責任社區(qū)、化解措施、辦結(jié)時限，壓實責任跟進。針對復雜矛盾和信訪積案，通過“訪調(diào)、警調(diào)、訴調(diào)”三調(diào)對接跟進。針對高風險隱患和人員通過入戶走訪、成立專班管控服務，開展心理咨詢疏導，強化措施跟進。一般性服務事項、緊急求助事項、政策咨詢事項、意見建議事項、投訴舉報“六類事項”限時辦結(jié)跟進，切實做到一跟到底，案結(jié)事了、事心雙解。

實現(xiàn)“四步走”閉環(huán)管理

2024年以來，通過“樂享E通”反映、“四級微信群”收集、“12345”政務服務平臺受理、專職網(wǎng)格員入戶走訪、單元樓棟長摸排、網(wǎng)格議事平臺采集，“六種” 渠道收集社情民意667條。通過定期研判、逐級預警，實現(xiàn)源頭預防。以社區(qū)、社管委、縣級“三級聯(lián)動”，通過訪調(diào)、訴調(diào)、警調(diào)“三調(diào)”，化解矛盾糾紛644起。通過網(wǎng)格員入戶走訪、社區(qū)工作人員電話微信走訪、“12345”政務服務平臺滿意度測評、網(wǎng)格議事平臺，做到“四種方式”跟蹤問效。形成了“收集社情民意—排查研判風險隱患—三級三調(diào)—跟蹤問效”“四步走”閉環(huán)管理模式，切實做到小事不出社區(qū)、矛盾不上交，創(chuàng)出基層化解矛盾新路徑。 （陳天祥 王冬花）